Sabtu, 13 Agustus 2016
Model OSI juga menyediakan dasar yang sistematis untuk mengatasi
masalah jaringan. Dalam setiap skenario troubleshooting, prosedur
pemecahan masalah dasar meliputi langkah-langkah berikut:
- Mengidentifikasi dan memprioritaskan solusi alternatif.
- Pilih salah satu alternatif sebagai solusinya.
- Mengimplementasikan solusi.
- Mengevaluasi solusi.
Model OSI dapat digunakan sebagai pedoman untuk pemecahan masalah.
Menggunakan model berlapis, ada tiga pendekatan pemecahan masalah
yang berbeda yang teknisi dapat digunakan untuk mengisolasi
masalah:
- Bottom-Up
- Top-Down
- Divide-and-Conquer
Layer 1 Troubleshooting
Layer 1 berkaitan dengan konektivitas fisik dari perangkat jaringan.
Permasalahan layer 1 sering melibatkan kabel dan listrik, dan merupakan
alasan untuk memanggil help desk. Beberapa umum layer 1 meliputi :
- Daya perangkat mati
- Daya perangkat dicabut
- Koneksi jaringan kabel yang longgar
- Jenis kabel yang salah
- Kabel jaringan yang rusak
- Titik akses nirkabel rusak
- Pengaturan nirkabel yang salah, misalnya SSID
Untuk
memecahkan masalah pada Layer 1, periksa dulu bahwa semua perangkat
listrik telah menyala. Hal ini mungkin tampaknya menjadi solusi
yang jelas, tetapi banyak kali orang yang melaporkan masalahnya
mungkin mengabaikan perangkat yang berada dalam jalur jaringan
dari sumber ke tujuan. Jikaada LED yang menampilkan status
keterhubungan, mem verifikasi dengan pelanggan bahwa mereka
sedang menandakan secara benar. Secara visual memeriksa semua
pemasangan kabel jaringan dan menyambung kembali kabel untuk memastikan
koneksi yang benar. Jika masalahnya adalah dengan nirkabel, pastikan
titik akses nirkabel operasional dan bahwa pengaturan nirkabel
dikonfigurasi dengan benar.
Ketika
sedikit troubleshooting suatu masalah, teknisi harus menasihati
pemanggil melalui setiap langkah, apa yang harus dicari, dan apa yang
harus dilakukan jika kesalahan ditemukan. Jika itu ditentukan bahwa
semua Layer 1 terbitan telah ditujukan, sekarang saatnya untuk bepergian
atas, model OSI ke Layer 2. Ketika sedikit troubleshooting suatu
masalah, teknisi harus segera memberi tahu penelepon melewati setiap
langkah, apa yang harus dicari, dan apa yang harus dilakukan Jika suatu
kesalahan ditemukan.
Layer 2 Troubleshooting
- Masalah pada Layer 2 dapat disebabkan oleh peralatan yang rusak, driver perangkat yang salah, atau switch salah dikonfigurasi. Ketika troubleshooting suatu masalah, mungkin sulit untuk mengisolasi masalah pada layer 2
- Seorang teknisi on-site dapat memeriksa apakah NIC terinstal dan bekerja dengan benar. Reseating NIC, atau mengganti NIC rusak dapat membantu untuk mengisolasi masalah. Proses yang sama dapat dilakukan dengan switch jaringan
Layer 3 Troubleshooting
Pada Layer 3, teknisi perlu menyelidiki pengalamatan logis digunakan
dalam jaringan, seperti skema alamat IP. Jika jaringan menggunakan
alamat IP, teknisi memverifikasi bahwa perangkat tersebut
memiliki pengaturan yang tepat, seperti:
- Alamat IP dalam jaringan yang ditetapkan
- Correct subnet mask
- Default gateway yang benar
- Pengaturan lain yang diperlukan, seperti DHCP atau DNS
Pada Layer 3, beberapa utilitas dapat membantu dengan proses pemecahan masalah. Tiga command line yang paling umum adalah :
- ipconfig - Menunjukkan pengaturan IP pada komputer
- ping - Tes konektivitas jaringan dasar
- Tracert - Melihat jalur routing antara sumber dan tujuan tersedia
- Kebanyakan masalah jaringan biasanya dapat diatasi dengan menggunakan ini Layer 1, 2, dan 3 teknik Troubleshooting.
Layer 4 Troubleshooting
Jika Layers 1 sampai 3 semua muncul untuk menjadi beroperasi secara
normal dan teknisi berhasil bisa nge-ping alamat IP dari server
jauh, sekarang saatnya untuk memeriksa lapisan yang lebih
tinggi. Sebagai contoh, suatu firewall jaringan digunakan sepanjang
alur, penting untuk memeriksa bahwa aplikasi TCP atau UDP port terbuka
dan tidak ada filter mendaftar sedang menghalangi lalu lintas ke port
tersebut.
Layer 5 - 7 Troubleshooting
Teknisi juga harus memeriksa konfigurasi aplikasi. Sebagai contoh, jika
troubleshooting suatu email, pastikan bahwa aplikasi yang
dikonfigurasi benar mengirim dan menerimainformasi server
email. Hal ini juga diperlukan untuk memastikan bahwa resolusi nama
domain berfungsi seperti yang diharapkan.
